La mayoría de autónomos o pequeñas empresas que nos dedicamos a dar soporte a los clientes estamos de acuerdo en que la forma más ágil y cómoda para todos es vía email, sin embargo cuando el negocio crece y los clientes a los que damos soporte, también, llega un momento que resulta complicado poder optimizar nuestro flujo de trabajo y organizar todas las tareas de soporte en base a una lluvia continua de emails con peticiones, consultas, comentarios y mil y un temas que pueden ser muy diversos.
Las empresas que se dedican a ofrecer software y otras con gran carga de soporte al cliente, a menudo utilizan aplicaciones específicas de tickets, pero cuando trabajamos solos o en pequeños equipos y uno de nuestros puntos fuertes es la cercanía y confianza con el cliente, ese sistema puede que no nos acabe de convencer o nos resulte grande, distante o frío.
Desde hace unos meses yo he empezado a implementar un sistema, mediante el uso del email, que me está resultando por ahora la solución ideal para organizar todos esas solicitudes que me van llegando por email.
En este video te enseño cual es este proceso y cómo he ido implementándolo en mi día a día.
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