A veces es necesario entregar documentación y ofrecer formación a los clientes sobre como gestionar el contenido de su web. ¿Qué opciones tenemos para hacerlo y cuando es necesario?
Reuniones con clientes
No podemos huir de las reuniones con clientes eternamente, pero ya que están ahí, intentemos sacarle el máximo partido posible.
Documentación de cierre de proyecto
Cuando damos por terminado un proyecto de desarrollo web, es aconsejado entregar la documentación necesaria al cliente para que, si en un futuro necesitan realizar cualquier modificación, la persona que vaya a encargarse de ello tenga la mínima información sobre cómo está preparado el proyecto.
Cierre de proyectos web
Dar por terminado un proyecto, facturarlo y pasar al siguiente, es de las cosas que más nos puede apetecer. Sin embargo antes hay una serie de puntos que deberíamos tener en cuenta antes de cerrar por completo el proyecto para asegurarnos de no olvidarnos nada y aprovechar para sentar las bases de una relación con el cliente a largo plazo.
Preparando informes para clientes
¿Sueles preparar informes para tus clientes? Sobre el proyecto de desarrollo, el mantenimiento de su web, las horas de actualizaciones… ¿Cómo podemos hacerlo de forma automatizada para dedicarle el mínimo tiempo posible?
Sistema de soporte a los clientes
¿Cómo podemos optimizar el soporte al cliente vía email sin tener que recurrir a sistemas de tickets? Cuando la cercanía y confianza es uno de los puntos fuertes de nuestro negocio, permitir al cliente que utilice el email para cualquier tipo de solicitud o comentario es básico, pero también conseguir implementar un proceso para gestionarlo de forma óptima para nuestra productividad.
Conflictos con clientes
Los conflictos con clientes con los que tenemos relación a largo plazo son inevitables y fuente de malestar y desgaste en nuestro trabajo. Es importante detectar el posible origen de esos conflictos para intentar evitarlos y minimizarlos al máximo.
Plantillas revisión inicial WordPress
Plantillas en PDF y Excel para recoger y organizar la información de la revisión inicial de una web para el mantenimiento.